Reclamação do Lupo

Hoje liguei para a SKY.

O objetivo era o de cancelar o ponto adicional, pois está sendo inútil, e economizar um pouquinho sempre é bom. Liguei lá, falei com a moça virtual e uns 3 minutos depois consegui falar com uma atendente de carne e osso (acho!).

Perguntou alguns dados, e depois o número do cartão do ponto adicional que eu queria cancelar. Passei o número. Ela me disse que não podia cancelar porque este era o ponto principal... Ou seja, eu tinha que cancelar o ponto que estou usando e depois trocar o aparelho.

Mas aí ela me falou: Porque ao invés de cancelar o ponto adicional você não muda para o "plano X". Fazendo isso a sua fatura mensal vai cair para quase o mesmo valor que seria se cancelasse o ponto adicional, e ainda por cima você terá direito ao ponto adicional que quer cancelar e ganhará 3 novos canais.

Fiz isso. Fiquei feliz? Não.

Sou cliente da SKY faz muito tempo, e sei que pago mais caro do que os clientes novos pelos mesmo serviço / canais. Se eu quiser pagar menos, tenho que reclamar. Por mais de uma vez já liguei na SKY com o objetivo de cancelar o serviço e eles diminuiram o valor mensal, ou me deram algum "brinde" para que o cancelamento não fosse efetuado.

Hoje foi mais um exemplo. Assim como eu, existem vários clientes que pagam mais caro por falta de informação. É simples para a SKY fazer um levantamento dos clientes antigos que estão pagando mais caro que clientes novos e fazer o ajuste. Falo da SKY, mas duvido que outras empresas de TV, telefonia e internet não façam a mesma coisa.

Para "fisgar" o cliente, fazem descontos maiúsculos nos primeiros meses... Depois? Só se você ligar para cancelar, aí eles fazem tudo o que podem para mantê-lo.

Penso que a culpa também é nossa. Se eu (e tantos outros) tivessem cancelado ao invés de aceitar "acordos", eles passariam a se preocupar em não nos fazer de bobos.

De qualquer forma devo agradecer. Estou reclamando da minha TV por assinatura, e não pela falta de feijão no meu prato.